来源：中金在线
【资料图】
2023年京东618的序幕已然拉开。恰逢京东创业二十周年，今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码，全面助力商家效率和用户体验跃升。期间，不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，线下实体门店参与数量也创新高。 助力商家备战，提升大促转化，京小智618大促服务及营销训练营在北京举办，京东云言犀发布了系列智能化服务、运营、营销工具及优惠权益，并发起“免费数字人直播间召集”，在京东618期间，为18家京东店铺免费打造大促月数字人直播间，符合条件的店铺还有机会免费定制“数字分身”。来自服务、营销、运营等领域的100+零售从业者参与会议，就618大促备战、智能客服配置攻略、营销备战解决方案、不同品类大促攻略展开分享、探讨，全面探索618服务及营销降本增效的方法与实践。 随着AI技术不断重塑服务、营销模式，京东云言犀推出的京小智、言犀AI外呼、言犀AI虚拟主播等一系列产品与解决方案，持续为京东商家增长及体验提升带来了智能化突破。训练营现场，来自京东智能服务与产品部的产品运营专家、解决方案专家，分享了618全新玩法，包括高频场景自动化服务、京小智大促配置技巧、AI外呼营销提效、数字人应用场景……帮助商家提升用户体验、改善服务与营销效率。 同时，联想、安德玛、九阳等行业TOP品牌，也带来品牌经验分享，通过丰富的干货攻略，展示品牌618备战的实践心得和实际成效，帮助更多京东商家为大促蓄力。 “全新功能+配置技巧”双管齐下京小智助力商家大促服务体验跃迁 618大促在即，京东商家如何面向售前、售中、售后全链路，把握高频服务需求，节省配置及人力成本？ 训练营伊始，京小智产品运营专家信铭浩率先分享了京小智23年新功能，包括特色场景商品排障&修改订单、诊断调优、全链跟单部分场景增加AI外呼触达，以及AIGC的落地应用，京小智京麦移动端的进度等。 目前，京小智特色场景修改订单，已经带动纯机满意度提升11%，转人工率降低9.5%，有效改善了售中场景的问题解决效率；而商品排障作为售后问题的高频难点问题，目前京小智也已覆盖10个三级类目商品——蓝牙耳机、冰箱、笔记本、打印机、平板电脑、平板电视、手机、监控摄像、洗衣机、显示器，商家只需订阅对应知识包，快速配置答案即可高效应答。 基于京小智的全新功能升级及应用场景，京小智AI训练专家小野分享了618配置核心技巧，包括618不同阶段的配置焦点和关键点，梳理了MVP场景配置指南及活动知识点矩阵，帮助训练师伙伴清晰思路、做好阶段性准备。 看TOP品牌如何玩转大促？“营销、服务”智能化实战成效卓著 深入到服务、营销实践过程，TOP品牌如何探索数智营销？如何高效服务配置？他们是如何筹备大促的？ 联想中国区消费KA业务内容负责人孙学军，从AI数字人虚拟主播的应用出发，分享了联想京东自营旗舰店在AI直播领域的应用和成绩。他分享到，通过言犀虚拟主播，有效提升了品牌无人直播时段的成交转化，并打造品牌专属虚拟店长，补位真人直播，提升用户粘性。目前AI数字人虚拟主播的每日成交额达真人的2.3倍，每小时成交额占真人的45%，但成本不足真人的1/10。 安德玛售前负责人CaraZhang则分享了618客服备战策略，她认为，品牌的服务体验应该做到以人为本，在与AI的配合上，要做到从用户需求出发去精细化运营。安德玛AI训练师则分享了618运动品类在不同阶段的配置重点和话术思路。 九阳客服负责人韩秋霞，分享了京小智为店铺创造的价值，她表示，2022年11.11当天，京小智辅助人工模式便帮助其店铺节省人力数达128人，机器优先模式节省人力数52人。同时，她也向参会商家分享了618不同阶段TOP场景的配置重点及技巧。 “AI外呼+数字人AI直播”全场景覆盖赋能商家生意增长新机遇 如何在大促前期高效蓄水种草？如何在开门红阶段提升转化？如何让进入店铺直播间的用户高效成交？言犀交互营销方案瞄准品牌大促增长难题。 就此，言犀AI外呼的解决方案专家刘子豪，言犀虚拟主播的解决方案专家刘楠楠，带来了《言犀AI外呼618解决方案》《言犀AI虚拟直播618解决方案》主题分享。 言犀AI外呼基于泛零售客户消费体验全景多场景赋能品牌商家，支持圈选目标人群，高效触达转化，并可覆盖电商全链路：售前活动通知促活，售中跟单促转化，售后回访促复购，现已服务超400家头部零售品牌，私域运营效果提升3倍+，降低客服人力成本90%+。618期间言犀AI外呼推出专项合作优惠套餐，满足不同品牌营销诉求。 言犀虚拟主播则可一键开播免值班，7*24h*365d不间断直播，承接直播间流量，支持智能推荐商品、支持口播/文本实时智能回复弹幕，更可在京东、天猫、拼多多等多个直播平台不间断直播。同时，618期间言犀虚拟主播也推出2折优惠，帮助品牌快速感受数字人带货的价值。 交流持续、干货满满，在一波又一波的精彩分享后，现场参与商家根据实际经验，向在场的产品运营专家、解决方案专家提出了目前运营的种种关切问题，智能服务与产品部的相关专家均在现场就此给出详细的指导和建议，全面赋能商家能力提升。 大促服务营销增长，离不开商家的持续精细化运营，2023年618已经来袭，京小智致力与让每一个平台商家都能感受到智慧服务与营销的力量，赋能更多商家实现智慧服务，高效创收。
标签：
